Con el fin de proteger los derechos e intereses tanto de los compradores como de los vendedores y de clarificar las responsabilidades y los procedimientos del servicio posventa, se establecen las presentes Condiciones del Servicio Posventa. Estas condiciones se aplican a las transacciones de vehículos realizadas a través de la plataforma Guazi y abarcan las políticas relativas a devoluciones, cambios, reembolsos y envíos.

Guazi garantiza que todos los vehículos vendidos son 100% fieles a la descripción. En cuanto a los servicios de garantía posventa, y teniendo en cuenta las diferencias entre los distintos entornos de mercado, Guazi se esforzará por ofrecer asistencia online integral y conveniente como apoyo fundamental para el Comprador.

Ambas partes pueden responder a diversas consultas del Comprador y ofrecer soluciones a través de múltiples canales, como teléfono, correo electrónico y videoconferencias en línea. Debido a factores tales como el entorno de uso real, la frecuencia de mantenimiento y las normas operativas del vehículo en la localidad del comprador, es posible que los detalles específicos de la garantía del vehículo requieran que el Comprador lleve a cabo una evaluación y planificación adicionales basadas en las condiciones locales reales, a fin de garantizar mejor el funcionamiento estable y el uso continuo del vehículo en dicha zona.

Si el comprador requiere una inspección del vehículo después del pago, podrá negociar con Guazi. La inspección debe llevarse a cabo a más tardar dentro de los 3 días hábiles siguientes a la llegada del vehículo al almacén del puerto de embarque.

Solicitud: El comprador debe presentar una solicitud por correo electrónico a globalguazi@guazi.com, adjuntando un informe de inspección completo (incluidas las certificaciones correspondientes), videos que muestren el problema y fotografías. Los expedientes incompletos se considerarán solicitudes no válidas.

Revisión: Una reinspección realizada por una agencia independiente acordada por ambas partes confirma la existencia de defectos de calidad importantes no revelados (por ejemplo, fallo del motor o de la transmisión, reparaciones en la estructura de la carrocería) o de discrepancias graves con respecto a la configuración o al kilometraje acordados en el contrato.

Procesamiento: La plataforma ayudará a sustituir el vehículo o a gestionar la devolución. Los costos de almacenamiento en el puerto y de carga y descarga que se hayan generado correrán a cargo de la parte responsable. No se aceptan devoluciones ni cambios una vez que las mercancías han sido liberadas por la Aduana de China.

Si se produce pérdida o daño durante el transporte internacional, Guazi ayudará al comprador a presentar una reclamación ante la compañía naviera.

Exenciones del vendedor

Guazi tiene el derecho de rechazar las devoluciones si el vehículo ha sido desaduanado, registrado, modificado, o si el comprador lo ha utilizado durante más de 30 días. Guazi ayudará a coordinar el proceso, pero no asumirá la responsabilidad de la devolución ni de las pérdidas causadas por la demora del comprador en recoger el vehículo, por errores en el despacho aduanero o por fuerza mayor.

Política de reembolso

1. Política de reembolso de 300 $

2. La política de reembolso de la plataforma Guazi también se aplica a las situaciones especificadas en el punto 3.2 anterior.

3. Si el Comprador acepta el reemplazo del vehículo (tras negociar con Guazi), la Plataforma reembolsará parte del pago o el Comprador abonará la diferencia de precio, en función de la brecha entre el vehículo de sustitución y el vehículo original.

4. Si el Comprador rechaza el reemplazo del vehículo (tras negociar con Guazi), la Plataforma emitirá un reembolso al Comprador.

5. La solicitud de reembolso se procesa en un plazo de 48 horas. Después de su aprobación, los fondos se reintegrarán a su cuenta bancaria (el método de pago original) en un período de 7 a 15 días.

Plazo de envío

Guazi organizará el envío dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pago íntegro y de la documentación en regla (por ejemplo, documento de identidad, documentos de despacho aduanero). La plataforma no se responsabiliza por retrasos en el envío causados por la presentación tardía de la documentación o por el retraso en el pago por parte del comprador.

Si fuera necesario aplazar el envío, la plataforma notificará al comprador con 3 días de antelación. Si el comprador no responde dentro de las 24 horas, se entenderá que acepta el retraso.

Responsabilidad logística

Condiciones comerciales FOB: El proveedor de logística es designado por el comprador y se encarga del transporte internacional cumpliendo con la normativa aplicable (transporte marítimo mediante buque RoRo / transporte multimodal terrestre).

Términos comerciales CIF: El agente de carga es designado por Guazi y se encarga del transporte internacional cumpliendo con las normativas aplicables. El plazo habitual es de 30 a 45 días. Si se producen retrasos debido a la congestión portuaria o a cambios en las políticas del país de destino, la plataforma prestará asistencia en el seguimiento, pero no asumirá las pérdidas derivadas de ello.

Requisitos de entrega

Una vez que el vehículo llega al puerto, la plataforma presta asistencia proporcionando la documentación necesaria para el despacho aduanero. El comprador debe retirar el vehículo dentro de un plazo de 7 días. Si el comprador demora en retirar el vehículo, será responsable del pago de los gastos de almacenamiento, las penalizaciones por demora y las multas portuarias; si el vehículo no es retirado durante más de 30 días, la plataforma tendrá derecho a remitirlo a subasta para su venta, a compensar los costos correspondientes y a devolver cualquier saldo restante.

Las revisiones a esta política se anunciarán en Guazi durante 7 días. Las transacciones realizadas después de la revisión se considerarán como aceptación de la nueva política.

Cualquier disputa se resolverá mediante negociación amistosa; de no alcanzarse un acuerdo, la disputa será sometida al Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong (HKIAC) para su arbitraje, de conformidad con sus reglas de arbitraje. Este acuerdo se rige por la legislación de Hong Kong.

Si el comprador falsifica documentos o solicita devoluciones/cambios de manera maliciosa, Guazi tiene el derecho de cancelar la transacción y exigir responsabilidades.

Correo de consultas: globalguazi@guazi.com (días laborables de 9:00 a 21:00)