¿Qué tengo que hacer si el vehículo que recibo no coincide con su descripción en Guazi?

Guazi cuenta con un proceso de garantía de conformidad. Si al recibir el vehículo en el almacen identificas una discrepancia mayor no reportada, debes notificarlo dentro de 3 días hábiles y enviar un reporte con evidencia fotográfica o en video. Guazi coordinará una verificación mediante un tercero acordado y gestionará el reemplazo o devolución según corresponda.

¿Guazi maneja toda la documentación de exportación y embarque?

Sí. Al comprar bajo términos FOB, Guazi gestiona todos los trámites de exportación, incluyendo la documentación aduanera (facturas, certificados) y el traslado doméstico del vehículo al puerto. Una vez el vehículo está en puerto, Guazi también asiste con toda la documentación necesaria para la exportación, facilitando el proceso para el comprador internacional.

¿Cómo puedo confiar en el estado mecánico real del vehículo antes de comprar?

Cada vehículo en Guazi pasa por un estricto proceso de inspección con más de 300 puntos de control, enfocado en mecánica, carrocería e interior. El reporte de inspección detallado, con fotografías auténticas, está disponible para cada listado. Esta transparencia te permite evaluar minuciosamente el estado antes de pujar o hacer una oferta directa.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega desde que pago hasta que recibo el auto en mi país?

Según la información de la plataforma, Guazi despacha el vehículo dentro de los 10 días posteriores al pago completo y recepción de documentos. El tiempo total de tránsito marítimo varía según el destino, pero muchos vehículos llegan a puertos internacionales en un plazo general de 35 a 45 días.

¿Qué sucede si hay daños al vehículo durante el transporte marítimo?

Guazi asiste a los compradores en la presentación de reclamos ante la compañía naviera por pérdida o daño durante el transporte. Una vez que el vehículo deja el puerto de origen, los costos de almacenamiento o manejo derivados de dichos daños son responsabilidad de la parte causante, y Guazi provee el soporte documental necesario para el proceso de reclamación.

¿Cómo funciona el sistema de subastas de Guazi para compradores internacionales?

Guazi ofrece principalmente un sistema de subasta de oferta sellada ('silent auction'). En este modelo, los postores ofertan sin ver la oferta más alta actual, y el ganador (la oferta más alta) paga el monto de la segunda oferta más alta. Los precios se fijan en dólares estadounidenses para proteger contra fluctuaciones cambiarias. El proceso, desde la puja hasta el pago, está diseñado para ser transparente y seguro para compradores de todo el mundo.